La garantía de la máquina es de 24 meses. Durante este periodo la garantía cubre cualquier mal funcionamiento o desperfecto de fabrica, así como los gastos de transporte, desplazamientos y mano de obra. El cartucho láser dispone de la garantía de SYNRAD de 18 meses, también sujeta a las mismas condiciones que la garantía global.

No, por que no es necesario. El nivel de averías es muy bajo y apenas realizamos intervenciones en el domicilio de nuestros clientes y por lo tanto no tiene sentido disponer de una red de técnicos, supondría un coste muy elevado sin ninguna ventaja para el cliente, ya que si un equipo requiere la intervención de un técnico, este puede estar a su disposición en un plazo de 24/48h. Aunque por lo general la mayoría de incidencias se solventan telefónicamente o por e-mail sin ni tan siquiera la necesidad de enviar ningún tipo de repuesto.

Sí. No solamente disponemos de repuestos permanentemente para agilizar al máximo la solución de cualquier incidencia, sino que garantizamos por escrito, en el documento de garantía, un disponibilidad mínima de repuestos durante 8 años. Somos pioneros en garantizarlo y actualmente los únicos.

No, por qué no son necesarios y si los ofreciéramos solamente corresponderían con un afán de ganar dinero cobrando por unos servicios que consideramos que deben ser siempre gratuitos: Soporte técnico y asesoramiento en el funcionamiento, envío de repuestos con carácter urgente, envío de repuestos comodín, entrega de actualizaciones del controlador, actualizaciones del firmware, entrega de manuales técnicos, etc... son servicios ofrecidos a todos nuestros clientes gratuitamente durante toda la vida útil de su máquina.

Nuestra forma de proceder es la que garantiza una resolución del problema lo antes posible. Primeramente, con los síntomas indicados por el cliente así como las pruebas que podemos solicitarle que realice, efectuamos un diagnostico. A continuación, podemos solicitar al cliente que realice algún ajuste menor o intervención sencilla bajo nuestro asesoramiento. Si se requiere, se envía un repuesto por servicio urgente y también se asesora para una correcta sustitución. Si la avería requiere de un técnico cualificado, nos desplazamos en un plazo de entre 24/48 horas si la avería deja inoperativa la máquina, y en un plazo de 24/72 horas si es una avería menor, que permite seguir trabajando con el equipo.

Sí. Aunque no atendemos directamente a un teléfono, disponemos de un correo electrónico reservado que se proporciona a los clientes, el cual al recibir un aviso reenvía un mensaje SMS a nuestro técnico, entonces a la mayor brevedad posible, contacta con el cliente para ayudarle, bien por correo electrónico o por teléfono.

Por supuesto. Cuando recibe su nueva máquina también recibe la visita de un técnico para la puesta en funcionamiento y efectuar un curso de aprendizaje, normalmente durante una jornada completa. Le enseña el funcionamiento, manejo y mantenimiento del equipo. Lógicamente, después de este primer curso, tendrá dudas. Puede llamarnos o escribirnos e-mails tantas veces como sea preciso para aclarar cuantas dudas le surjan. Este servicio es gratuito siempre, dentro y fuera de la garantía del equipo.

Sí. Le enseñamos a manejarse con el ordenador y el programa de diseño gráfico para que pueda utilizar su equipo láser eficientemente.

Nuestros equipos láser son muy fáciles de manejar y lo normal es que en una jornada completa ya tenga los conocimientos necesarios para hacerla funcionar y realizar trabajos con seguridad. Aún así, entendemos que no todas las personas tienen los mismo conocimientos ni experiencia, y todos en alguna ocasión podemos encontrarnos en una situación donde un exceso de información en muy poco tiempo nos colapsa y se nos hace complicado. En tal caso, el dedicar más de un día en ayudar a nuestro cliente no supone ningún coste adicional. 

No. Nosotros no podemos decir que tenemos el mejor servicio post-venta, por que desconocemos como es el de nuestros competidores. Lo que si sabemos es como funcionamos nosotros, con honestidad y con el compromiso de dar el mejor servicio a nuestros clientes.